Principales indicadores de gestión.

1 abastecimiento

·         Calidad de los pedidos generados: número y porcentaje de pedidos de compra generadas sin retraso o sin necesidad de información adicional.

·         Entregas perfectamente recibidas: Número y porcentaje de pedidos que no cumplen las especificaciones de calidad y servicio definidas.

·         Nivel de cumplimiento de proveedores: es calcular la efectividad de entrega del proveedor con el producto terminado.

2 transporte

·         Comparativo del Transporte (Rentabilidad Vs Gasto): Medir el costo unitario de transportar, sirve para tomar la decisión acerca de contratar el transporte de mercancías o asumir la distribución directa del mismo.

·         Nivel de Utilización de los Camiones: Sirve para conocer el nivel de utilización real de los camiones y así determinar la necesidad de optimizar la capacidad (volumen peso )

3 inventarios

·         Índice de rotación de mercancías: Proporción entre las ventas y las existencias promedio. Indica el número de veces que el capital invertido se recupera a través de las ventas, para poder trabajar con este principio es fundamental mantener una excelente comunicación entre cliente y proveedor.

·         Índice de duración de Mercancías: indica cuantas veces dura el inventario que se tiene, brinda el promedio del último periodo de la venta final.

·         Exactitud del inventario: determina las irregularidades que se pueden presentar entre el inventario lógico y el inventario físico.

4 almacenamientos

·         Costo de almacenamiento por unidad: el número de unidades almacenadas en un periodo determinado.

·         Costo por unidad despachada: gastos operativos del centro de distribución.

·         Nivel de Cumplimiento Del Despacho: de efectividad de los despachos de mercancías a los clientes en cuanto a los pedidos enviados en un período determinado.

·         Costo por Metro Cuadrado: valor de mantener en metro cuadrado el producto en bodega

5 servicio al cliente

·         Nivel de cumplimiento entregas a clientes: entrega efectiva y oportuna al cliente es una de la más importante ya que permite controlar los errores que presenta la empresa.

·         Calidad de la Facturación: calcular el número y porcentaje de facturas con error por cliente.

·         Causales de Notas Crédito: porcentaje real de las facturas con problemas.

·         Pendientes por Facturar: manejó de pedidos  pendientes no facturados.

Indicadores de la logística

Indicadores de la logística

Permiten el rendimiento de las organizaciones (proveedores, transportadores, almacenes reguladores, servicios logísticos)

Proveedores: Es la persona que surte a otras empresas con existencias necesarias para el desarrollo de la actividad.

Transportadores: Que transporta o se dedica a transportar cosas.

Almacenes reguladores: Almacén en el que se depositan las existencias con las que se abastecerá a una red de distribución o unos puntos de consumo final, generalmente sin necesidad de ninguna transformación posterior.

Servicios logísticos: es un término que se utiliza para definir el envío y la entrega de servicios, ha sido adoptada en el sector privado y en muchos sentidos, esta adopción es una descripción correcta de lo que ocurre a lo largo de una ruta de envío.

El implementar un sistema adecuado de indicadores para medir la gestión con el fin de que se pueda estratégica mente reflejar un resultado óptimo a mediano y largo plaza el cual determine las diferentes etapas del proceso logístico.

Esto determina que todo se puede medir por lo tanto se puede controlar, para ello se generan objetivos de los indicadores de la logística.

• Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos.
• Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e internacionales.
• Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del tiempo de entrega y la optimizan del servicio prestado.
• Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final.
• Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
•         Compararse con las empresas del sector en el ámbito local y mundial.


Hay un esquema con el cual se puede implementar o desarrollar los indicadores para las actividades y procesos relevantes al objetivo logístico de la empresa.

Esquema de implementación

Pasos para tener en cuenta la implementación de un esquema eficiente y medible.


•         Contextualizar cada paso del proceso.
•         Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir.
•         Recolectar información inherente al proceso.
•         Cuantificar y medir las variables.
•         Establecer el indicador a controlar.
•         Comparar con el indicador global y el de la competencia interna.
•         Retroalimentar las mediciones.


•         Mejorar continuamente el indicador.

Actividades y funciones de la logística

Actividades y funciones de la logística

Trasporte: aprovisionamiento y distribución.
Almacenamiento: materia prima, productos procesados y productos terminados.
Compras: nacionales e internacionales.
Manejo de inventario: materia prima, productos procesados y productos terminados.
Planeación de la producción.
Despacho y distribución: producto terminado.
Servicio al cliente.

Dentro de las actividades se destacan el almacenamiento, transporte, servicio al cliente, planeación de la producción también como funciones de la logística acompañada del control de inventarios, pronósticos y compras.

Estratégica mente se determinan las siguientes funciones o actividades claves

1.    Servicio al cliente

•     Determinación de las necesidades y deseos del consumidor.     
•    Determinación de la respuesta del cliente al servicio que se le presta.
•    Establecimiento de los niveles de servicio al cliente.

2.    Transporte

•         Selección del modo y medio de transporte.
•         Consolidación de envíos
•         Establecimiento de rutas de transporte.
•         Gestión de la flota de vehículos de transporte.

3.    Gestión de inventarios

•         Proyección y programación de ventas.
•         Inventarios de materia prima, productos semiterminados y producción final.
•         Número, tamaño y localización de almacenes.
•         Gestión de inventarios en los almacenes.
•         Logística de entrada y salida de productos de los almacenes.

4.    Proceso de pedidos.

•         Procedimiento de interacción entre la gestión de pedidos y la de inventarios.
•         Métodos de transmisión y procesamiento de información sobre pedidos.
•         Reglas para la confección de pedidos (actividad de soporte al sistema logístico).

El soporte logístico esta en interfaces (zona de comunicación o acción de un sistema sobre otro) entre la logística, la producción y la comercialización se destacan las siguientes actividades:


El almacenamiento.
El manejo de mercancías.
Los procesos de compra.
La planificación del producto.


El empaque, y la gestión de información.

Funciones del área de logística

Funciones del área de logística.

Se encarga de la gestión de los flujos físicos.
•         Recursos (humanos, consumibles, electricidad).
•         Bienes necesarios (almacenes propios, herramientas, camiones propios, sistemas informáticos).
•         Servicios (trasporte o almacenes sub contratados).
Esta función es directamente al flujo físico e indirectamente al flujo financiero, el flujo físico es dividido en 3 los de compra que es entre proveedores y cliente, los de distribución entre un proveedor y el cliente final y el de devolución que se la logística inversa

Logística inversa

 La devolución de compras a proveedores, la recuperación de embalajes y envases, la devolución de productos de electrodomésticos, electrónica e informática o en ocasiones, la gestión de residuos, manejo de stock.

Logística de distribución
La Distribución es la  estratégica utilizada por muchas empresas  para poder llegar a sus clientes y consumidores de una forma óptima.

• El almacenamiento
• El costo, la caducidad y la calidad de las mercancías.
• El traslado de mercancías de un lugar a otro del almacén con los recursos y equipos necesarios.
• La preparación de los pedidos
• Algunas veces, la realización de pequeñas actividades de transformación del producto (etiquetado).
•  El transporte de distribución hasta el cliente.
• El flujo correcto de los bienes para que se pueda realizar la relación costo/beneficio.
• Todo esto retribuirá en menor costo, mejor calidad del producto y eliminación de la caducidad.

Tres importante y determinantes conceptos para la logística son:
•  La importancia del inventario físico: entre menos se realice el conteo físico de las existencias mayor será la probabilidad de que se presenten problemas.
•    Centro de distribución bodegas: la nueva orientación de estos centros será agilizar la recepción y el movimiento interno de todo tipo de materiales y mercancías.
•     La posición de la función logística: de debe tener presente que la logística es un marco general de planeación  y no como un área funcional única esta depende de muchos factores entre ellos la empresa que lo requiere.

Logística interna y externa

Logística interna bilateral.

La logística interna agrupa todas aquellas actividades que ordenan los flujos de información y materiales, coordinando recursos y demanda para asegurar un nivel determinado de servicio al menor coste posible. Cuanto más eficientes sean estos flujos, más eficiente es la empresa.

Se base en tres actividades primordiales como el almacenaje, recepción y distribución de la materia prima operaciones (producción).

En cuanto al producto incluye la recepción del material, el almacenaje, el control y el manejo del inventario por existencias tanto entradas como salidas, gestión de trasporte y devoluciones a proveedores.

De acuerdo a lo indicado esta logística tiene un flujo a seguir que corresponde a:

 Logística interna > operaciones  > logística externa  > marketing y ventas  > servicios.

La logística interna debe estas organizada por programas gerenciales de primera línea para para actualidad se basan en programas que mantengan un orden y siempre actualizada la información, debe pleno conocimiento en el inventario que se tiene.


Logística externa lateral.

Es el almacenamiento del producto terminado y la distribución al consumidor, manejo de materiales, procesamiento de pedidos y programación.

Se basa totalmente en el abastecimiento o entrega al cliente final por ser un proceso integral se debe tener en cuenta como está diseñado el producto y cuáles características debe poseer su empaque influyen sobre la logística de entrega. Los medios de transporte y las vías de acceso, el costo asociado con este traslado impacta.
Si la información entregada en la logística interna no corresponde a los despachados esto generara un costo alto para ello se entrega un acta donde se describa el producto o los productos a entregar.

Esto hace parte de la cadena de valores (es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final) donde se integra todo el proceso de la logística interna y externa involucrando la operaciones producción, marketing y ventas y servicios de pos-venta o mantenimiento.